Beschwerden

Zu Ihrem Nutzen und Schutz sollten Sie sich ausreichend Zeit nehmen, diese Informationen zu lesen, bevor Sie ein Konto eröffnen und/oder eine Aktivität bei uns aufnehmen. Bei Bedarf können Sie uns kontaktieren, um weitere Fragen zu klären oder eine unabhängige Beratung einzuholen.

Eine Beschwerde ist "ein Ausdruck der Unzufriedenheit, wenn ein angeblicher oder tatsächlicher finanzieller Schaden, eine wesentliche Belastung oder Unannehmlichkeit vorliegt".

1. Alle Beschwerden müssen schriftlich eingereicht werden und sollten in erster Linie an unseren Kundendienst unter customer.support@finyoz.com gerichtet werden und müssen folgende Informationen enthalten:
   • Ihr Vor- und Nachname
   • Ihre Kundennummer
   • die betroffenen Transaktionen, falls zutreffend
   • Datum und Uhrzeit des Auftretens des Problems
   • eine Beschreibung des Problems
2. Wir bemühen uns, Beschwerden so schnell wie möglich nach Eingang bei unserem Kundendienst zu lösen.
3. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden nach Einreichung Ihrer Beschwerde eine Eingangsbestätigung.
4. Beschwerden, die nicht bis zum Ende des nächsten Werktages gelöst werden können, werden an die Beschwerdeabteilung weitergeleitet und gemäß unserem formellen internen Beschwerdeverfahren bearbeitet.
5. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 15 Werktagen nach Eingang zu lösen. Sollten wir innerhalb dieser 15-Werktage-Frist keine Einigung mit Ihnen erzielen können, erhalten Sie dennoch eine Antwort mit folgenden Informationen:
   • Eine angemessene Erklärung, warum Ihre Beschwerde nicht innerhalb der 15-Werktage-Frist gelöst werden konnte.
   • Eine Verlängerung von bis zu 35 Werktagen ab dem Datum des ursprünglichen Eingangs der Beschwerde, um eine endgültige Antwort zu geben.
   • Sollten Sie mit unserer Antwort weiterhin unzufrieden sein oder innerhalb von 35 Werktagen nach Einreichung Ihrer Beschwerde keine Rückmeldung erhalten haben, sind Sie berechtigt, Ihren Fall gemäß den Regeln der Schlichtungsstelle jederzeit an die Schlichtungsstelle zu verweisen. Nach Ihrer ersten Kontaktaufnahme mit der Schlichtungsstelle werden wir aufgefordert, die Beschwerdeinformationen bereitzustellen.

Für Beschwerden im Zusammenhang mit unserem Investmentprozess:

Schlichtungsstelle bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht,
Referat ZR3,
Grauheindorfer Str. 108,
53117 Bonn, Deutschland

Telefon: +49 228 / 4108-0
Fax: +49 228 / 4108 – 62299
E-Mail: schlichtungsstelle@bafin.de

Für Beschwerden im Zusammenhang mit Ihrem Bankkonto oder der Zahlungsabwicklung:

The Netherlands Financial Services Complaints Tribunal (KiFiD)
Kantoren Stichthage
Koningin Julianaplein 10
2509 AG Den Haag / Niederlande

Telefon: +31 70 333 8 999
E-Mail: consumenten@kifid.nl

Ihre Beschwerde muss innerhalb von 6 Monaten nach unserer endgültigen Antwort an Sie bei der BaFin und KiFid eingereicht werden, spätestens jedoch ein Jahr nachdem Sie Ihre Beschwerde bei uns eingereicht haben. Wir werden Kunden, die sich während des Beschwerdeverfahrens oder in nachfolgenden Interaktionen beschwert haben, niemals diskriminieren. Sowohl unser Kundensupport als auch unsere Compliance-Abteilung werden jede Beschwerde gründlich untersuchen, zusammen mit allen relevanten Informationen, die erforderlich sind, um ein faires Ergebnis für unsere Kunden zu erzielen, und werden jederzeit fair und respektvoll mit Ihnen kommunizieren.